Betinia bet-problemer: innskudd, innlogging, KYC og uttak

Du sjekker saldoen på telefonen på vei til jobb og ser at innskuddet mangler, selv om banken viser at det er trukket. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du er registrert med.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i Betinia

Du har betalt, men saldoen står på null eller uendret.

• Overføringen er ikke ferdigbehandlet ennå.
• Du brukte en annen bankkonto enn den som er registrert.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Logg inn på Betinia og åpne saldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som står i profilen din.
4. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
5. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
6. Bruk Betinia bet-funksjonen bare når du er sikker på at saldoen er oppdatert.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og saldoen hos Betinia.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og transaksjonsreferansen.
9. Følg med på svaret før du prøver å sette inn penger på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket kontoen og referansen.

Innloggingen låser seg eller kontoen blir sperret etter feilede forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, og etter noen forsøk blir kontoen sperret.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du har prøvd å logge inn fra en enhet du ikke vanligvis bruker.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå på store og små bokstaver slik du husker dem.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
7. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til profilen din.
8. Hvis kontoen fortsatt er sperret, noter feilmeldingen du ser.
9. Send en melding til kundestøtten med e-postadressen din og feilmeldingen.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen er sperret uten at du har prøvd for mange ganger.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at de ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er lesbar.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet på nytt i profilen din hos Betinia.
6. Vent på at statusen skal endre seg etter at du har lastet opp på nytt.
7. Hvis du får avslag igjen, les begrunnelsen nøye.
8. Send en melding til kundestøtten med dokumentet og begrunnelsen du fikk.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt «ventende» og pengene er ikke kommet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har ikke omsatt et innskudd eller en bonus ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Betinia bet-uttaket er bestilt på nytt mens det første fortsatt behandles.

1. Åpne profilen din og sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
3. Sjekk at uttakskontoen er den samme som du brukte til innskudd.
4. Les vilkårene for Betinia bonus slik at du vet hva som må være oppfylt.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Vent på at statusen endrer seg fra «ventende» til «behandlet».
7. Hvis du har en bonus, fullfør omsetningskravene før du ber om uttak igjen.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av bonusvilkårene.
9. Send en melding til kundestøtten hos https://betinia-no.eu.com med skjermbildene og kontoopplysningene dine.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket KYC, bonusvilkår og kontoopplysninger.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sammenligne bankens transaksjon med saldoen i Betinia. For innlogging handler det om å skrive passordet manuelt og bruke tilbakestillingsfunksjonen. Når det gjelder identitetsbekreftelse, er tydelige bilder og gyldige dokumenter det som oftest løser saken. Uttak krever at du har fullført KYC og eventuell omsetning av Betinia bonus. Hvis du har brukt Betinia bet, bør du sjekke at saldoen er oppdatert før du prøver igjen. Ved alle problemer hjelper det å ta skjermbilde og sende en tydelig melding til kundestøtten.

Ta skjermbilde av saldoen, transaksjonen eller feilmeldingen før du kontakter kundestøtten, så går saken raskere.