ComeOn feilsøking: bonuser, uttak, innskudd og innlogging

Du ser at saldoen din hos ComeOn ikke matcher det du fikk hos det forrige casinoet, og du lurer på hvor pengene eller bonusen ble av. Den vanligste årsaken er at vilkårene for kampanjen ikke ble oppfylt, eller at bekreftelsen din ikke er fullført.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du registrerte deg og la inn penger, men bonuskoden ga ingen free spins, og saldoen viser ingen ekstra beløp.

• Bonuskoden ble skrevet med feil tegn, for eksempel store bokstaver.
• Spilltypen du valgte er ikke kvalifisert for kampanjen.
• Innskuddsbeløpet ditt er lavere enn minstekravet for bonusen.
• Du har allerede brukt bonusen tidligere med samme konto.
• Kontoen din er ikke bekreftet med e-post eller telefon.

1. Logg inn og åpne profilen din.
2. Finn seksjonen for bonuser eller kampanjer.
3. Sjekk at bonuskoden comeon er stavet nøyaktig slik den står i tilbudet.
4. Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken du fikk.
5. Bekreft telefonnummeret hvis casinoet krever det.
6. Les hvilke spill som teller med i kampanjen.
7. Spill et kvalifiserende spill med ekte penger, ikke bare gratisspill.
8. Vent noen minutter etter innskuddet før du sjekker saldoen.
9. Sjekk om free spins kommer i en egen boks på kontoen din.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonuskoden hvis feilen fortsetter.
11. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og beskrivelsen av problemet.

Hvis ingen av stegene hjelper, ta kontakt med kundestøtte og oppgi kampanjens navn og datoen du la inn penger.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt «behandles» etter flere dager.

• Dokumentasjonen for identitet eller adresse er ikke godkjent.
• Innsatskravet for bonusen er ikke fullført ennå.
• Uttaksmetoden har lengre behandlingstid enn andre metoder.
• Du har flere ventende uttak samtidig som overstiger en grense.
• Kontoen din har blitt sperret midlertidig etter feil innlogging.

1. Åpne uttakssiden i kontoen din.
2. Sjekk statusen på det aktuelle uttaket.
3. Gå til dokumentasjonsdelen og se hva som mangler.
4. Last opp et gyldig ID-kort og et adressebevis hvis det mangler.
5. Sjekk om bonusen har et omsetningskrav som viser hvor mye du må spille.
6. Fullfør omsetningskravet hvis du har en aktiv bonus.
7. Vent til alle dokumentene er godkjent før du ber om nytt uttak.
8. Bruk samme uttaksmetode som du la inn penger med, hvis mulig.
9. Sjekk om du har flere uttak som står i kø.
10. Prøv å dele uttaket i mindre beløp hvis grensen er årsaken.
11. Logg av og på igjen for å oppdatere statusen.
12. Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet i mer enn én uke og statusen ikke endres.

Når du kontakter kundestøtte, si fra at uttaket gjelder en konto hos https://comeon.co.no/.

Innskudd som forlot banken, men som ikke er på saldo

Du ser at pengene er trukket fra banken din, men saldoen hos casinoet viser ikke innskuddet.

• Banken bruker lengre behandlingstid enn casinoet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er støttet.
• Du har skrevet feil beløp eller referansenummer.
• Kontoen din er ikke aktivert ennå.
• Systemet har en teknisk feil som krever manuell kontroll.

1. Vent i minst 30 minutter før du sjekker saldoen på nytt.
2. Åpne innskuddssiden og se om transaksjonen dukker opp der.
3. Sjekk bankutskriften din for å se nøyaktig beløp og dato.
4. Logg av kontoen og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk om innskuddsmetoden står på listen over støttede metoder.
6. Prøv å bruke en annen metode hvis den første ikke ser ut til å fungere.
7. Lagre kvitteringen eller transaksjonsreferansen fra banken.
8. Kontakt kundestøtte med referansen og bekreftelse på at pengene ble trukket.
9. Spør om innskuddet kan spores manuelt.
10. Vent til kundestøtte bekrefter at beløpet er mottatt.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før det første er bekreftet, for å unngå dobbeltbelastning.

Hvis pengene fortsatt ikke er på saldo etter 24 timer, kontakt kundestøtte og legg ved bankkvitteringen.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får feilmelding om brukernavn eller passord, og etter flere forsøk ser du at kontoen er sperret.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Caps Lock er aktivert på tastaturet.
• Du har glemt passordet, eller det er byttet uten at du husker det.
• Kontoen ble låst etter for mange mislykkede forsøk.

1. Bekreft at e-postadressen din er riktig.
2. Trykk på «Glemt passord» og følg instruksjonene.
3. Sjekk at passordet inneholder nøyaktig det du skrev i starten.
4. Slå av caps lock på tastaturet.
5. Prøv å logge inn fra telefonens nettleser i stedet for en app.
6. Slett informasjonskapslene i nettleseren.
7. Bruk en annen nettleser eller enhet for å teste.
8. Vent i 30 minutter før du prøver igjen etter en låsing.
9. Kontakt kundestøtte hvis du ikke får e-post om passordresetting.
10. Oppgi sikkerhetsspørsmål eller kode hvis du har satt opp det.
11. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme navn.
12. Be kundestøtte om å oppheve låsen etter at du har bekreftet identiteten din.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte med e-postadressen du registrerte deg med.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør gjøre først.

De fleste problemer som handler om bonus skyldes at koden er skrevet feil.

Uttak som venter skyldes ofte manglende dokumentasjon, ikke en systemfeil.

Innskudd som mangler løses ofte med bare å vente litt.

Innloggingsproblemer løses nesten alltid med å resette passordet.

Kontakt alltid kundestøtte med skjermbilder og referanser når ting ikke stemmer.

Ha kontoen bekreftet og dokumentasjonen oppdatert for å unngå forsinkelser.

Hold passordet ditt oppdatert og bruk en pålitelig nettleser for å unngå låsing.